Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chỉ gắn bó với cửa hàng truyền thống là không đủ. Đa dạng kênh bán hàng chính là chìa khóa giúp bạn gia tăng lợi thế cạnh tranh trong ngành hàng bán lẻ. Và bán lẻ đa kênh là bước đầu tiên của bạn để chuyển đổi mô hình kinh doanh của mình.
Tham khảo: Giải pháp kinh doanh đa kênh cho doanh nghiệp
1. Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh là một chiến lược kinh doanh cung cấp cho khách hàng các kênh bán hàng khác nhau để mua hàng của bạn. Các loại kênh bán hàng phổ biến nhất thường bao gồm cửa hàng thực, cửa hàng trực tuyến hoặc nền tảng thương mại điện tử như Shopify, thị trường của bên thứ ba như Amazon, các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Marketplace và Pinterest, và các ứng dụng di động để mua sắm.
Để hiểu rõ hơn về khái niệm bán lẻ đa kênh, hãy cùng đọc về một doanh nghiệp thực tế triển khai nó: Apple. Chiến lược đa kênh của Apple bao gồm cả kênh bán hàng trực tuyến – thị trường của bên thứ ba như Amazon, eBay và các nền tảng dành riêng cho quốc gia khác – các kênh bán hàng ngoại tuyến – hàng trăm cửa hàng bán lẻ của Apple. Khách hàng có thể chọn bất kỳ kênh nào trong số các kênh bán hàng này để mua sản phẩm của Apple. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, họ thích thực hiện nghiên cứu của mình thông qua một kênh và sau đó mua qua kênh khác. Ví dụ: một số khách hàng thích sử dụng một kỹ thuật gọi là webrooming, trong đó họ thực hiện nghiên cứu của mình trên trang web chính thức của Apple, sau đó sử dụng trang web để tìm cửa hàng gần họ nhất và cuối cùng mua sản phẩm từ một trong các cửa hàng bán lẻ. Tất cả các kênh này kết hợp lại với nhau đã thúc đẩy doanh số bán hàng của Apple lên một mức đáng kể.
Dưới đây, thutucdangky.com sẽ điểm qua một vài lợi ích và thách thức của bán lẻ đa kênh.
2. Lợi ích của bán lẻ đa kênh
Vì bán lẻ đa kênh là một cải tiến so với các chiến lược phổ biến nhất, hãy so sánh nó với bán lẻ kênh đơn để hiểu rõ hơn về lợi ích của nó.
Doanh thu tốt hơn
Ngay cả sau khi bạn đầu tư rất nhiều tiền vào quảng cáo và tiếp thị cũng như thiết lập nhận thức về thương hiệu, nếu khách hàng của bạn chỉ có một cách mua hàng của bạn, điều đó sẽ làmdoanh thu của bạn. Nhưng bằng cách mở rộng doanh nghiệp của bạn trên nhiều nền tảng, bạn có thể xuất hiện thường xuyên hơn trong tầm nhìn của khách hàng tiềm năng và do đó nhận được nhiều sự chú ý hơn. Điều này sẽ cho họ thời gian cần thiết để duyệt qua cửa hàng của bạn, so sánh giá cả và thực hiện nghiên cứu cần thiết để cuối cùng họ mua hàng của bạn. Cho đến nay, doanh thu được cải thiện là lợi thế nổi bật nhất mà bán lẻ đa kênh thể hiện.
Đa dạng kênh mua hàng
Hầu hết khách hàng sẽ ngần ngại mua hàng của một doanh nghiệp mà họ đã tình cờ gặp một lần. Và nếu một lần xem đó là tất cả những gì họ từng nhận được, thì khả năng họ nhớ đến doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm bạn là không thể xảy ra. Chỉ với một kênh bán hàng duy nhất, tất cả khách hàng của bạn sẽ buộc phải mua hàng của bạn chỉ bằng kênh đó. Và điều này là ổn đối với những khách hàng đã mua hàng của bạn trước đó và tin tưởng vào thương hiệu của bạn, nhưng nó khó để thu hút những khách hàng mới đang cân nhắc mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, với bán lẻ đa kênh, bạn có thể cung cấp cho khách hàng nhiều cách để mua hàng của bạn, từ đó họ có thể chọn một cách dựa trên sự thoải mái và tiện lợi của họ. Điều này sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp kênh đơn lẻ. Nói một cách đơn giản, đa dạng kênh mua hàng của bạn có thể giúp bạn có nhiều khách hàng hơn.
Thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng
Bán lẻ đa kênh cho phép bạn thu thập nhiều dữ liệu hơn về việc mua hàng của khách hàng so với một kênh đơn lẻ. Bằng cách này, bạn có thể biết được những kênh bán hàng nào mà khách hàng của bạn có vẻ thích và những kênh nào họ không thích, để bạn biết những bộ phận cụ thể nào của doanh nghiệp phải hoạt động và cách quảng bá doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, với một kênh bán hàng duy nhất, bạn sẽ không thể so sánh doanh số bán hàng của mình với bất kỳ kênh nào khác vì bạn đang mắc kẹt với kênh bạn có. So sánh một số kênh cung cấp cho bạn nhiều góc nhìn hơn. Nếu bạn không có gì để so sánh và bạn đang bán X khối lượng hàng hóa mỗi tháng trên một kênh, bạn có thể nghĩ rằng điều đó khá tốt. Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu sử dụng một số kênh và thấy rằng bạn đang bán lượng hàng hóa gấp 10 lần trên một kênh khác, bạn không chỉ biết rằng kênh kia tốt hơn – bạn còn biết rằng bạn có thể bán với mức cao hơn nhiều so với khối lượng X ban đầu. Ngoài ra, bạn không phải chỉ so sánh hiệu suất tổng thể của các kênh khác nhau; bạn cũng có thể so sánh hiệu quả hoạt động của các sản phẩm khác nhau trên các kênh khác nhau.
3. Thách thức của bán lẻ đa kênh
Mặc dù bán lẻ đa kênh là một chiến lược hữu ích, nhưng có một số yếu tố mà các doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi thực hiện:
Khó điều phối khoảng không quảng cáo trên các kênh bán hàng
Cho đến nay, thách thức lớn nhất khi nói đến bán lẻ đa kênh là khó quản lý hàng tồn kho trên tất cả các kênh bán hàng khác nhau. Điều này là do mỗi kênh độc lập với các kênh khác – vì vậy thay đổi trong một kênh sẽ không được phản ánh trong các kênh khác trừ khi chúng được cập nhật theo cách thủ công. Giả sử một nhà bán lẻ đa kênh có 3 kênh khác nhau: cửa hàng thực, nền tảng thương mại điện tử và thị trường của bên thứ ba như Amazon. Họ hết hàng cho một sản phẩm cụ thể và ngay lập tức đánh dấu sản phẩm đó là hết hàng trong nền tảng thương mại điện tử của họ, nhưng quên đánh dấu sản phẩm đó trong thị trường bên thứ ba của họ. Giờ đây, nếu khách hàng đặt hàng sản phẩm đó trên thị trường bên thứ ba của họ, nhà bán lẻ sẽ phải từ chối khách hàng hoặc để họ chờ đợi, cả hai điều này đều gây lúng túng và không tốt cho doanh nghiệp.
Đầu tư tốn kém
Bán lẻ đa kênh rất tốn kém. Nguyên nhân là bởi nó sẽ phải cộng thêm vào các chi phí kinh doanh đắt đỏ khác như chi phí tiếp thị, quảng cáo… Nó đặc biệt tốn kém nếu bạn có kế hoạch thiết lập nhiều kênh. Điều này là do mỗi kênh sẽ yêu cầu bạn phải chịu một khoản chi phí khác, chẳng hạn như chi phí thiết lập, tùy chỉnh và thuê nhân viên quản lý kênh đó. Hãy kiểm tra và bắt đầu với quy mô nhỏ chỉ với một hoặc hai kênh bán hàng phụ. Khi bạn đã có một chiến lược phù hợp, bạn có thể bắt đầu bổ sung thêm.
Trong nỗ lực thu hút khách hàng mua hàng của họ, các doanh nghiệp khác nhau thử nghiệm các chiến lược khác nhau. Một trong những chiến lược như vậy là bán lẻ đa kênh, là thực hành bán trên nhiều kênh bán hàng. Không giống như bán lẻ đa kênh, bán lẻ đơn kênh chỉ cho phép người mua sử dụng một kênh bán hàng cho mỗi giao dịch. Với bán lẻ đa kênh, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những cách khác nhau để mua hàng, tăng doanh thu và cũng thu thập dữ liệu quan trọng về việc mua hàng của khách hàng mà họ có thể sử dụng để cải thiện doanh số bán hàng. Nếu bán lẻ đa kênh có vẻ là một chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của bạn, thì hãy nghiên cứu và thử nghiệm luôn nhé.
Có thể bạn quan tâm:
Kinh nghiệm kinh doanh đa kênh hiệu quả dành cho nhà bán lẻ
Các bài viết liên quan:
